I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
1- Chính sách giá :
– Giá bán sản phẩm được niêm yết trên hệ thống website https://winfurni.com/. Giá sản phẩm chưa bao gồm thuế GTGT ( VAT ) , chi phí vận chuyển và lắp đặt nếu có.
2- Chính sách thanh toán:
– Đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt chuyển chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử MoMo, ZaloPay…
– Quý khách vui lòng thanh toán tối thiểu 30% giá trị đơn hàng trong vòng 24h để được giữ đơn hàng và xử lý lịch giao hàng. Sau 24h, nếu chưa thanh toán, quý khách sẽ phải tiến hành đặt hàng và hẹn lịch giao hàng lại từ đầu. Trường hợp quý khách hủy đơn hàng khi đã thanh toán tạm ứng, WINFURNI sẽ chỉ hoàn trả 50% giá trị đặt cọc.
– Quý khách vui lòng thanh toán 70% giá trị đơn hàng còn lại để WINFURNI tiến hành xuất kho, đóng gói và giao hàng.
– Đối với các mặt hàng phải đặt hàng, gia công, khách hàng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng và thanh toán 50% còn lại sau khi đơn hàng hoàn thành để WINFURNI tiến hành xuất xưởng, đóng gói và giao hàng. Sản phẩm đặt hàng, gia công không được đổi trả và hoàn tiền bởi bất cứ lí do gì.
– Quý khách hàng có thể thanh toán % còn lại của đơn hàng thông qua hình thức ship COD ( thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng tại thời điểm nhận hàng )
II. CHÍNH SÁCH LƯU KHO
– WINFURNI nhận giữ hàng và lưu kho miễn phí trong vòng 15 ngày. Khi khách hàng có nhu cầu giữ hàng lâu hơn thời gian giao hàng quy định, quý khách phải thanh toán 100% đơn hàng và WINFURNI sẽ tính phí lưu kho là 3% giá trị đơn hàng mỗi tuần – được tính là ngày đầu tiên của mỗi 7 ngày tiếp theo sau thời hạn 15 ngày miễn phí lưu kho.
– Trường hợp quý khách hủy đơn hàng khi WINFURNI chưa giao hàng, quý khách vẫn phải thanh toán phí lưu kho nếu quá thời hạn 15 ngày lưu kho miễn phí.
– Sau thời hạn 45 ngày, WINFURNI sẽ tiến hành hủy đơn hàng và chỉ hoàn trả 50% giá trị đơn hàng.
III. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
WINFURNI giao hàng tận nơi toàn quốc:
1.1 Khu vực nội thành Tp.Hồ Chí Minh:
– WINFURNI miễn phí giao hàng và lắp đặt nội thành Tp. HCM trong giờ hành chính. Không bao gồm các huyện: Nhà Bè, Hóc Môn, Bình Chánh, Củ Chi, Cần Giờ.
– Trường hợp quý khách không sử dụng dịch vụ lắp đặt đã bao gồm trong phí giao hàng, WINFURNI sẽ không chịu trách nhiệm dịch vụ lắp đặt về sau.
– Quý khách vui lòng thanh toán tất cả các loại phí phát sinh theo quy định của Ban Quản lý nơi minh sinh sống liên quan đến việc giao hàng, sử dụng thang máy, lắp đặt …
1.2 Các tỉnh thành khác :
– Dịch vụ giao hàng:
Nhằm đảm bảo tính an toàn cho sản phẩm, hàng hóa khi đến tay khách hàng, WINFURNI chỉ áp dụng một số dịch vụ giao hàng sau:
- Giao hàng tận nơi: Viettel Post, chành xe hợp tác cùng WINFURNI
- Giao hàng không tận nơi: Tàu lửa, hàng không, chành xe
– Phí giao hàng: Được tính theo phí của các dịch vụ giao hàng. WINFURNI sẽ báo phí sơ bộ trước cho khách hàng, phí chính sác sẽ được dịch vụ giao hàng tính khi hàng đã được đóng gói.
Trong trường hợp khách hàng muốn gửi hàng cho xe khách, nhà xe quen, WINFURNI sẽ không chịu trách nhiệm về tính an toàn của sản phẩm, hàng hóa.
2. Thời gian giao hàng
2.1 Khu vực nội thành Tp.Hồ Chí Minh: Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, trừ ngày nghỉ, lễ, Tết…theo quy định.
+ Buổi sáng: Từ 8h đến 12h
+ Buổi chiều: Từ 13h30 đến 17h30
Trường hợp khách cần giao hàng ngoài giờ hành chính, phí giao hàng sẽ được tính theo các đơn vị giao hàng chuyên dụng như: Xe tải, xe ba gác, Grab, Ahamove…
2.2 Các tỉnh thành khác :
– Thời gian giao hàng giao từ 5 đến 7 ngày tùy thuộc vào vị trí địa lý. Không tính ngày nghỉ, lễ, Tết..theo quy định
III. NHẬN HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như quyền lợi của WINFURNI, khách hàng cần lưu ý:
– Tại thời điểm giao hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và ký xác nhận tình trạng hàng vào phiếu giao hàng, biên bản bàn giao nếu có.
– Trường hợp hàng hóa có lỗi hay bị lỗi do quá trình vận chuyển gây ra, khách hàng yêu cầu bộ phận giao hàn ký xác nhận tình trạng lỗi. WINFURNI sẽ tiến hành xử lý và đổi hàng mới cho khách hàng hoàn toàn miễn phí.
– Trường hợp sau thời điểm giao hàng, nếu sản phẩm có lỗi do vận chuyển, tác động, chấn động… gây ra, WINFURNI sẽ không chịu trách nhiệm.
Lưu ý: Hàng lắp ráp vận chuyển đi xa sẽ được tháo rời các bộ phận nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm và giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng. Khách hàng ở xa phải tự lắp rắp sản phẩm với phụ kiện đi kèm. Liên hệ Hotline để được bộ phận kỹ thuật tư vấn.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ
1. Chính sách bảo hành:
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
– Quý khách cần xác minh về việc sản phẩm được đặt hàng tại WINFURNI bằng hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…. )
– Được bảo hành: Liên kết, kết cấu, mối hàn.
– Không được bảo hành: Hao mòn, trầy xước, phai màu, rỉ sét, lỏng đinh, vít, bản lề, rách, hở đường may, nứt, gãy do va đập, sử dụng sai mục đích…
– WINFURNI chỉ bảo hành tận nơi nội thành Tp. Hồ Chí Minh. Đối với khu vực khác, khách hàng vui lòng gửi hàng về địa chỉ kho WINFURNI số 20 Đường Số 1, Phường Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh ( khu văn phòng chính Phủ ). Mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa đến và đi của sản phẩm bảo hành do khách hàng chịu.
2. Chính sách hoàn trả:
– Khách hàng được hoàn trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:
+ Sản phẩm không đúng với thông tin đã được tư vấn.
+ Sản phẩm chưa qua sử dụng, phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu.
+ Hàng đổi trả phải được giao lại cho WINFURNI tại địa chỉ kho: Số 22 Đinh Thị Thi, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, HCM
+ Sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, hàng sẽ không được hoàn trả với bất cứ lí do gì.
Lưu ý:
Chính sách và quy định áp dụng từ ngày 20/07/2023. Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn, hơp tác, kinh doanh…vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách và giá hợp lý.
Trân trọng!
